Публичная оферта

о продаже товаров, оформлении заказов и оказании услуг кафетерия «ЯО»
Дата редакции: 04.10.2026

1. Общие положения

1. ООО «ВИВЕЦЦА», далее — «Продавец» или «Исполнитель», публикует настоящую оферту на сайте https://yao.cafe.
2. Оферта определяет условия продажи блюд, напитков, десертов, иной продукции кафетерия, оформления предварительных заказов, банкетов, мероприятий, подарочных сертификатов, а также иных услуг, связанных с работой кафетерия «ЯО».
3. Оферта действует с момента публикации на сайте и до момента ее изменения или отзыва Продавцом. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное.
4. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, включая нормы о защите прав потребителей, если Покупателем является физическое лицо, приобретающее товары или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2. Термины

1. Сайт — сайт https://yao.cafe, а также страницы, формы, ссылки и разделы, используемые кафетерием для информирования гостей и, после запуска соответствующего сервиса, приема заявок.
2. Кафетерий — кафетерий «ЯО», расположенный по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Юбилейная, д. 18 (рядом с подъездом № 2).
3. Покупатель / Гость / Заказчик — физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющее заказ, бронирование, предоплату, покупку сертификата или пользующееся услугами кафетерия.
4. Товар — блюда, напитки, десерты, полуфабрикаты, подарочные сертификаты и иная продукция, предлагаемая кафетерием.
5. Услуги — обслуживание в кафетерии, организация банкета/мероприятия, подготовка заказа, упаковка, самовывоз, доставка при наличии такой возможности, а также иные сопутствующие действия Исполнителя.
6. Заказ — выбранные Покупателем Товары и/или Услуги, согласованные через сайт, по телефону, в мессенджере, электронной почте, агрегаторе доставки, в кафетерии или иным способом.
7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты. Акцептом считается оформление заказа, внесение оплаты или предоплаты, бронирование, покупка сертификата, согласование условий банкета/мероприятия или фактическое получение услуг кафетерия.

3. Предмет оферты

1. Продавец обязуется передать Покупателю Товары и/или оказать Услуги, а Покупатель обязуется оплатить их на условиях настоящей оферты и согласованных условий заказа.
2. Ассортимент, описание, состав, стоимость, условия приготовления, срок готовности и иные параметры Товаров и Услуг указываются на сайте, в меню кафетерия, в агрегаторах доставки, в коммерческом предложении, счете, сообщении менеджера или согласуются сторонами отдельно.
3. Фотографии блюд и интерьера на сайте, в меню и социальных сетях являются справочными. Фактический внешний вид блюд, сервировка, посуда, упаковка и оформление могут отличаться из-за сезонности продуктов, особенностей приготовления, подачи и обновления меню.

4. Оформление заказов, бронирований и мероприятий

1. После запуска соответствующего сервиса заказ или бронирование может быть оформлено через сайт, телефон, мессенджер, электронную почту, социальные сети, агрегатор доставки, в кафетерии или через иные каналы, используемые кафетерием.
2. Для оформления заказа Покупатель предоставляет необходимые для его исполнения данные: имя, контакт для связи, дату и время, состав заказа, количество гостей или адрес доставки — если это применимо к конкретному заказу. Пожелания по составу блюда сообщаются по желанию Покупателя.
3. Заказ считается принятым после подтверждения кафетерием. Автоматическая отправка формы на сайте не всегда означает подтверждение бронирования или заказа; кафетерий связывается с Покупателем для уточнения деталей, если это необходимо.
4. Условия банкетов, мероприятий, депозитов, предзаказов и индивидуального обслуживания согласуются отдельно: по меню, дате, времени, количеству гостей, сумме предоплаты, срокам отмены и иным существенным условиям.
5. Покупателю рекомендуется до подтверждения заказа сообщить об ингредиентах, которые нужно исключить. Предоставлять диагнозы и медицинские документы для оформления заказа не требуется. Кафетерий сообщает состав блюд и возможность соблюдения указанных ограничений; это не отменяет его обязанностей по качеству, безопасности и предоставлению информации.

5. Цена и порядок оплаты

1. Цены указываются на сайте, в меню кафетерия, в агрегаторах доставки, в счете или в сообщении менеджера. Итоговая цена определяется на момент подтверждения заказа или оплаты.
2. Кафетерий вправе изменять ассортимент, цены, состав блюд, условия акций и специальных предложений. Изменения не влияют на уже оплаченные и подтвержденные заказы, если стороны не согласовали иное.
3. Оплата возможна наличными, банковской картой, онлайн-платежом, переводом на расчетный счет, через агрегатора доставки, подарочным сертификатом, бонусами программы лояльности или иным способом, доступным на момент оплаты.
4. Для банкетов, индивидуальных заказов, крупных заказов, сертификатов и мероприятий кафетерий вправе запросить полную или частичную предоплату.
5. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным в момент поступления денежных средств Продавцу или подтверждения оплаты платежной системой/банком/агрегатором.

6. Самовывоз и доставка

1. Самовывоз осуществляется из кафетерия «ЯО» по адресу: Московская область, г. Мытищи, ул. Юбилейная, д. 18 (рядом с подъездом № 2), если такая возможность согласована при оформлении заказа.
2. Доставка может осуществляться собственными силами кафетерия, курьерской службой или через агрегатора доставки. Условия, сроки, зона и стоимость доставки определяются выбранным способом доставки и подтверждаются при оформлении заказа.
3. Если доставка осуществляется через агрегатора или стороннюю курьерскую службу, отдельные условия доставки, отмены, сроков, связи с курьером и возврата могут регулироваться правилами такого агрегатора или службы.
4. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи заказа: корректный адрес, телефон для связи, доступ к подъезду/территории, получение заказа в согласованное время. При невозможности передачи по причинам, зависящим от Покупателя, заказ считается подготовленным надлежащим образом.

7. Качество, приемка и претензии

1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить состав заказа, количество позиций, внешний вид упаковки и соответствие заказа. Такая проверка не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя.
2. Покупатель вправе сообщить о недостатках, количестве и комплектации заказа при получении или в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Получение заказа без замечаний само по себе не лишает Покупателя права предъявить законные требования.
3. Претензии по качеству скоропортящихся продовольственных товаров принимаются в пределах срока годности товара и при условии соблюдения Покупателем условий хранения.
4. Для рассмотрения претензии желательно указать номер заказа, описание недостатка, дату и время получения и контактные данные; при наличии можно приложить фотографии и чек. Отсутствие чека не является основанием для отказа в законных требованиях Покупателя.
5. Возврат продовольственного товара надлежащего качества не осуществляется. Возврат или замена товара ненадлежащего качества производится в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6. При обнаружении недостатков Товара или Услуги Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования о замене, повторном приготовлении, уменьшении цены, возврате денежных средств или иные требования в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Кафетерий не ограничивает предусмотренное законом право Покупателя на выбор требования.
7. Требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Для требований, для которых законом предусмотрен десятидневный срок, он исчисляется со дня предъявления соответствующего требования.

8. Отмена заказа и возврат денежных средств

1. Потребитель вправе отказаться от заказанной услуги общественного питания в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением конкретного заказа. Начало приготовления само по себе не отменяет это право.
2. При отказе от услуги возвращается внесенная сумма за вычетом фактически понесенных и документально подтвержденных расходов на исполнение данного заказа, если такие расходы имеются. Условия конкретного заказа не могут ограничивать установленные законом права потребителя.
3. Порядок отказа от покупки и возврата уже переданных продовольственных товаров определяется законодательством Российской Федерации. Ограничения возврата товаров надлежащего качества не распространяются на законные требования в связи с недостатками товара и не заменяют право на отказ от заказанной услуги.
4. Возврат денежных средств осуществляется способом, предусмотренным законом, либо иным способом по согласованию сторон в применимый установленный законом срок. Работа банка, платежной системы или агрегатора не изменяет обязательные сроки и ответственность Продавца.

9. Подарочные сертификаты и бонусы

1. После запуска соответствующего сервиса подарочный сертификат подтверждает внесение аванса за будущие товары и услуги кафетерия. Держатель вправе использовать его для оплаты в пределах неиспользованного номинала или потребовать возврата неиспользованной суммы в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2. Сертификат не является банковской картой или денежным вкладом. Правила использования, частичной оплаты и доплаты определяются условиями конкретного сертификата и не могут ограничивать предусмотренные законом права потребителя. Истечение указанного срока действия само по себе не означает утраты внесенного аванса.
3. Бонусы, скидки, акции и программа лояльности применяются по правилам, опубликованным на сайте, в приложении, Wallet-карте, сообщениях кафетерия или иных официальных каналах кафетерия.
4. Скидки, бонусы, акции и сертификаты могут не суммироваться, если иное прямо не указано в условиях акции или программы.

10. Персональные данные и коммуникации

1. Персональные данные, предоставленные Покупателем через доступные каналы связи или сервисы, обрабатываются на применимом законном основании для оформления и исполнения заказа, бронирования, обратной связи и выполнения обязательств кафетерия. Если для обработки требуется согласие Покупателя, оно предоставляется отдельно и явно. Передача данных, чтение документов и переход по ссылкам связи сами по себе не означают предоставления такого согласия.
2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных, размещенными на сайте.
3. Информационные сообщения по заказу, бронированию, мероприятию, оплате, доставке и качеству обслуживания могут направляться по телефону, SMS, электронной почте, в мессенджерах и иных каналах, указанных Покупателем.
4. Рекламные сообщения направляются только при наличии отдельного явного согласия Покупателя на получение рекламы.

11. Ответственность сторон

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
2. Ответственность за последствия предоставления неверных данных, нарушения условий хранения и иных обстоятельств определяется законодательством Российской Федерации с учетом причин неисполнения и вины сторон. Привлечение курьерских служб, банков, агрегаторов и иных подрядчиков не освобождает кафетерий от обязанностей и ответственности перед Покупателем в случаях, предусмотренных законом.
3. Кафетерий вправе отказать в обслуживании при нарушении гостем общественного порядка, правил кафетерия, требований безопасности, санитарных норм, законодательства Российской Федерации или прав других гостей и сотрудников.

12. Разрешение споров

1. Все споры и разногласия стороны стремятся урегулировать путем переговоров и направления письменной претензии.
2. Претензия направляется по электронной почте Продавца, указанной в реквизитах, либо по юридическому адресу Продавца.
3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

13. Реквизиты Продавца